Cette formation est conçue pour accompagner les collaborateurs à l'accueil des publics sensibles et difficiles 

 

Objectifs pédagogiques

Adopter les bons réflexes face à une personne agressive

Savoir se protéger face aux situations d'incivilités

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Compétences visées

Gérer ses émotions

Accueillir l'émotion de l'autre

Distinguer les faits de nos interprétations

Recadrer avec bienveillance

 

Exemple de programme

Comprendre les mécanismes psychologiques et physiologiques à l'origine de l'agressivité

=> Comprendre son propre langage émotionnel et celui de l'autre pour diminuer l'agressivité

Calibrer l'agressivité et adopter les bons réflexes

=>Prendre conscience de ses attitudes en cas de conflit (propos tenus, langage non verbal) et de leur impact et savoir adopter en adopter de nouveaux plus efficaces

Réguler sa charge émotionnelle lors d'une situation sous tension

=> Prendre la responsabilité de ses interprétations et de ses ressentis face à une situation sous tension

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Poser ses limites avec assertivité grâce à la CNV

=> Établir un rapport collaboratif, vecteur d’implication réciproque

Mises en situation et cas pratiques​

Tarif : Formation sur mesure / Me consulter

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Nombre de participants : Entre 6 et 10

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Délai d'accès : entre 5 et 15 jours ouvrés

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