Cette formation sur 2 jours vous permettra de décrypter les origines et le fonctionnement d'un conflit pour l'éviter, y faire face et le dépasser grâce à des outils faciles à appréhender et à utiliser.

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​Exemple de programme à adapter en fonction de vos besoins : `

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Objectifs pédagogiques :

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Comprendre le fonctionnement et l'escalade des conflits

Connaître ses réactions spontanées face au conflit et savoir les modifier si nécessaire outil TKI© 

Sortir des relations conflictuelles avec la Communication Non Violente

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Compétences visées :

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Connaître son mode reflexe en matière de gestion des conflits, ses points forts et ses pistes d’amélioration

Apprendre à adapter son comportement en fonction du type de conflit et de l’enjeu

Identifier les différentes émotions et les besoins sous-jacents en situation sous tension

Adopter une écoute active et empathique

Poser le cadre de l’échange

Poser ses limites et exprimer ses besoins avec assertivité (respect de soi et respect de l’autre) grâce à la Communication non violente

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Programme de base à adapter :

• Qu'est-ce que le conflit ? 

• Découvrir son mode réflexe de gestion des conflits avec l'approche TKI©

• Développer son efficience en matière de gestion des conflits

• Mieux vivre les situations conflictuelles en comprenant les besoins sous-jacents

• Éviter l'escalade du conflit en gérant ses émotions

• Passer d'une communication intuitive à une communication maîtrisée

• Développer une communication asservie grâce à la CNV

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Tarif : Formation sur mesure : me consulter

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Nombre de participants : Entre 8 et 10

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Délai d'accès : entre 15 et 30 jours ouvrés

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ZOOM SUR… L’OUTIL DE GESTION DES CONFLITS TKI

TKI pour « Thomas - Kilmann Conflit Mode Instrument ». Il s’agit d’un outil simple d’utilisation, personnalisé et pratico-pratique. Il est en outre facilement transposable à plusieurs problématiques de terrain : conflit en posture managériale, conflit au sein d’une équipe ou d’un service, conflit avec les clients en situation d’intervention, etc.

C'est un modèle un peu équivalent au DISC ou MBTI mais centré précisément sur notre attitude réflexe individuelle face au conflit. Comme pour le MBTI ou le DISC il suppose la passation d'un test individuel pour déterminer son mode préférentiel parmi les 5 possibles : rivaliser, coopérer, chercher un compromis, éviter et céder. Comme souvent, aucun mode n'est supérieur à l'autre, le tout étant de faire preuve d’agilité et d’adopter le bon mode en fonction de la situation et de l’enjeu.

Cependant, pour la plupart d’entre nous, face à un conflit, nous ne faisons pas un choix raisonné mais nous adoptons plutôt l’attitude qui nous met la moins mal à l’aise, nous faisons ce que nous savons faire de mieux… même si ce « mieux » n’est pas du tout adapté à la situation et à nos objectifs. Et c’est ainsi que peuvent s’expliquer la plupart de nos difficultés à gérer le conflit : non résolution, insatisfaction, etc. 

L’outil TKI permet donc aux stagiaires de prendre conscience de leur mode préférentiel, de ses atouts et de ses risques. L’enjeu de la formation est ensuite de les accompagner vers plus d’agilité pour qu’ils puissent adopter le bon mode de résolution de conflits en fonction des situations auxquelles ils font face.

Enfin, comme pour le MBTI ou le DISC l’intérêt de former son personnel au TKI est que cela favorise l’émergence d'une culture commune de gestion des conflits au sein de son établissement / entreprise. 

Cela permet de diminuer sensiblement les interprétations maladroites du comportement de l’autre, au profil d’une compréhension et d’un respect mutuels diminuant d’autant les motifs de conflits. 

Voici le lien vers une présentation plus complète : https://eu.themyersbriggs.com/fr-BE/tools/TKI